Las empresas cada vez
utilizan más a las redes sociales, para captar la atención de sus potenciales
clientes y ofrecer (indirectamente) sus servicios. Pero administrar toda la
comunicación que sucede entre una institución y los usuarios de sus perfiles
sociales es complejo y muy atareado.
Para ello existe un
perfil profesional bastante nuevo en el sector del marketing online: el Social
Media Manager
¿Qué es un Social media Manager y cuál es su tarea?
Tal como su nombre lo indica, el Social
Media Manager es una especie de RRPP online para una empresa, profesional,
artista, celebridad, político, etc. Su trabajo consiste en estar al tanto de
todo lo que sucede en ambas partes, ser el interlocutor entre ellas, y
"administrar" la comunidad o grupo que sigue una causa o institución
en las redes sociales
Funciones que cumplen
los social media managers
Como objetivo el SMM tiene que
mantener, administar e incrementar el número de usuarios cualificados en las
redes sociales. Para logar esto debe generar un interés comun entre y lograr
que estos se comuniquen entre sí. Que participen activamente.
De esta manera podrá así analizar cómo
puede aprovecharse la "comunidad" creada con el fin de hacer conocida
su empresa o marca. Las funciones del SMM son variadas:
- Comunicar
las propuestas e iniciativas de valor: eventos, concursos, encuestas,
desafíos (no solo en el mundo online, sino también en el real como lo
hacen las grandes empresas: recitales, muestras, encuentros, eventos
culturales, competencias, etc)
- Publicar
nuevos contenidos diariamente
- Agregar
promociones de descuentos, ofertas especiales
- Ver
el comportamiento de los usuarios, comentarios, inquietudes y quejas de
los usuarios de las distintas comunidades.
- Desarrollar
estrategias para mejorar el servicio o producto que ofrece.
- Mantener
el interés de los miembros de la comunidad.
- Mantener
informado a los distintos departamentos de la empresa para ayudarles a
comprender por que es importante integrar una marca, producto y servicio
en las redes sociales.
- Realizar
informes de la actividad de la empresa en las redes sociales.
¿Cómo organiza el SMM
su rutina de trabajo diario?
1. Revisa los mails recibidos durante
las horas no conectadas, y su lector RSS
2. Busca nuevas noticias, artículos interesantes, blogs y videos y los
comparte.
3. Publica ideas interesantes en Twitter. Escribe Tweets que se pubicaran en
forma automática durante el resto de la noche para promover la marca durante la
audiencia nocturna y paises con diferentes horarios.
4. Publica en el blog las ultimas novedades de la empresa y los comparte.
5. Responde los comentarios de manera rápida y eficiente por mail, Twitter,
Facebook, Youtube, Blog, etc.
6. Se encarga de subir los videos de la empresa al canal de YouTube de la
empresa
7. Revisa y analiza el tráfico del sitio web y el blog en Google Analitycs.
Realiza informes para la toma de decisiones, y para evaluar la evolución de los
resultados de los planes de comunicación online
La tarea del SMM no es sencilla, debe
conocer profundamente todos los servicios y productos que ofrece la empresa, o
los valores que promueve la institución representada en los perfiles sociales.
Herramientas que
utiliza un Social Media Manager
Debe utilizar todas las herramientas en
las cuales pueda aportar contenido Fabecook, Twitter, Youtube.
Debe crear alertas que le informen
cuando un usuario realiza un comentario en cierta comudidad para ello cuenta
con una herramienta gratuita Google Alerts, y Google
Analytics para un seguimiento y analisis del sitio
web.
Una herramienta interesante es Social Bakers que ayuda a analizar y comparar la página de la empresa con otras
marcas.
Requisitos para ser
un social media manager
Damos un ejemplo ahora que encontramos
en Internet, de los requisitos que una empresa
pide para el perfil de Social Media Manager:
http://www.zonajobs.com.ar/trabajo=922195_social-media-manager-jr.asp:
Atributos personales
- detallista
y con excelente organización diaria,
- responsable
y compromiso para trabajar autónomamente
- actitud
proactiva
- excelentes
relaciones interpersonales
- capacidad
para manejar múltiples tareas en simultáneo priorizando de acuerdo a su
importancia y urgencia
Tareas a cumplir
mantener, administrar e incrementar las
comunidades de fans en las redes sociales, generar contenido relevante,
interactuar con los fans, moderar los comentarios, reportar analíticamente el
crecimiento y mejoras, ayudar en la estrategia y ejecutar de manera completa el
plan de promoción y difusión de nuestros artistas en redes sociales y generar
tráfico e ingresos a través de distintas estrategias en los medios digitales.
Requisitos excluyentes
Completo dominio de herramientas de
Internet (Web 2.0, redes sociales, productos de diseño digital, email
marketing, diseño web, campañas virales y promocionales, e-commerce, actualizar
portales web, manejar métricas web, etc).
- Excelente nivel de inglés (oral y escrito).
- Estudios terciarios o universitarios en Marketing, Comunicación, Sistemas o
afín (recibido o en curso)
Cualidades valoradas
- Experiencia comprobable en marketing
2.0, social media, e-commerce y blogs.
- Gusto por la música y conocimiento en general
- Innovación y creatividad.
Conclusión
Los Social Media Manager estan teniendo
un papel cada vez más importante en las empresas del mundo a medida que estas
necesitan incrementar su presencia en Internet y comunicarse con las actuales
formas de interacción online
En nuestra opinión, el rol del SMM
reemplaza (o desplaza) el rol del SEO tradicional, o de alguna manera el SEO
tradicional evoluciona hacia una mayor interacción en medios sociales.
Las grandes empresas pueden tener
varios Social Media Manager, no solamente uno, pero la realidad de las pequeñas
empresas o medianas (Pymes) es que, no tienen los recursos ni el dinero para
pagar un perfil de estas características de cualificación, posiblemente ni
siquiera necesiten una persona trabajando full time exlusivamente para el
"social media management", pero pensamos que quien se encarga del
marketing de la pequeña empresa, debe empezar a involucrarse y asumir el rol
del Social Media Manager.
